疫情之下 實(shí)體零售能否靠線上渠道自救 新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作仍處于關(guān)鍵階段，作為實(shí)體商業(yè)業(yè)態(tài)，百貨、購物中心出于對消費(fèi)者、職工生命健康的考慮，紛紛選擇閉店或調(diào)整營業(yè)時(shí)間。與此同時(shí)，實(shí)體零售企業(yè)也開始理性謀劃應(yīng)對之策。中國商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，百貨、購物中心開始不斷加碼線上業(yè)務(wù)，拓展門店的輻射范圍，以此招攬更廣的客群。從線下轉(zhuǎn)到線上，消費(fèi)者會(huì)買單嗎？ 
布局線上 各地開花 如今線上線下聯(lián)動(dòng)已經(jīng)成為實(shí)體商業(yè)發(fā)展的大趨勢。一些實(shí)體企業(yè)已經(jīng)在疫情期間也有所行動(dòng)。例如一些商場會(huì)通過組建微信群、推送門店微信，發(fā)力線上商城等形式，滿足顧客的購物需求。 在微信公眾號(hào)里，針對不同業(yè)態(tài)，消費(fèi)者組建了不同的微信購物群，包括時(shí)尚服飾類、兒童親子類、生活優(yōu)選類等，消費(fèi)者掃描商城提供的二維碼即可進(jìn)群交流。這些群里會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)送新品上架的圖片及優(yōu)惠信息，消費(fèi)者可以在群里聯(lián)系相關(guān)商家購買產(chǎn)品。 上述商場臨時(shí)組建起線上銷售渠道外，還有部分商場發(fā)力自營電商平臺(tái)，以擴(kuò)大商場影響力。消費(fèi)者可通過商場自營的App或微信小程序享受線上服務(wù)。 對于線上購物的退換貨問題，若顧客對收到的商品不滿意，在不影響二次銷售的情況下，買家自付郵費(fèi)寄回即可，非常方便。 據(jù)介紹，在特殊時(shí)期，原本只能在七天內(nèi)退換貨的產(chǎn)品，現(xiàn)在退換貨時(shí)間也有所延長。當(dāng)前消費(fèi)者購物退換貨時(shí)間延長至60天。 事與愿違 線上成比價(jià)圣地 “對于一些商場在線上的布局，消費(fèi)者很樂意參與進(jìn)來。平時(shí)自己喜歡在線下試穿服裝，然后在網(wǎng)上找同款產(chǎn)品比價(jià)。但店里一般規(guī)定不允許將服裝拍照，所以網(wǎng)上找起同款很不方便。自從商家在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品圖片后，自己便可以拿著圖片到網(wǎng)上找同款，有時(shí)候同款產(chǎn)品線上和線下價(jià)格會(huì)有很大差別。 為何會(huì)有同款不同價(jià)的問題產(chǎn)生？ 分析認(rèn)為，一方面是因?yàn)閷?shí)體店的租金明顯高于線上，同時(shí)線上線下產(chǎn)品存在更新速度不同步的問題，有時(shí)線下新品到了線上就成為折扣商品。另一方面，“電商專供”由來已久，雖然同款、同型號(hào)，但在線下渠道銷售的商品用料會(huì)更足。 對此，有消費(fèi)者告訴中國商報(bào)記者，如果款式相同，線上價(jià)格更低，肯定會(huì)選擇在線上購買。服飾流行更替速度較快，一件衣服也不會(huì)穿太久。 總結(jié)： 對于品牌商來說，無論是線上購買還是線下購買，收入都進(jìn)了自家企業(yè)的腰包。而對于百貨、購物中心來說，線上線下布局已是大勢所驅(qū)，在線下大力發(fā)展體驗(yàn)消費(fèi)的同時(shí)，如何布局好線上渠道仍是值得認(rèn)真思考的問題。 選擇鐵牛科技，布局線上平臺(tái)！
|
